Remote worker with 9+ years of experience - Last seen 6 months ago

Criadora da primeira Comunidade de Caminhoneiros do Brasil com 8 anos de experiência em Customer Success, Marketing e Relacionamento com o Cliente, construí minha trajetória estruturando áreas do zero, automatizando processos e liderando times de alta performance. Minha expertise une dados, produtos e marketing para impulsionar retenção, monetização de SaaS e crescimento sustentável.

Acredito que diversidade, resiliência e liderança positiva são essenciais para transformar experiências e gerar impacto real nos negócios. Meu diferencial? Alinhar estratégia à humanização, tornando marcas mais competitivas e relevantes no mercado.

🚀 Minhas principais experiências incluem:
Liderança e desenvolvimento de equipes;
Estruturação de áreas e definição de processos;
Customer Success e otimização do funil de vendas;
Monetização de SaaS;
Criação, gestão e engajamento de comunidades;
Desenvolvimento da estratégia de Onboarding;
Planejamento e execução de campanhas de marketing 360º;
Trade marketing;
Gestão de influenciadores e parcerias estratégicas;
Desenvolvimento e implementação de relatórios automatizados;
Definição e acompanhamento de OKRs;
Criação e otimização de réguas de comunicação.

📊 Principais projetos entregues:
• Criação da área de Comunidades do zero: idealização e estruturação do Programa de Embaixadores, resultando em um aumento de 63% no engajamento dos participantes, tornando-os heavy users da plataforma e expansão dessa base em 400%;

• Monetização do SaaS: estruturação de processos e funil de vendas, contribuindo para o primeiro produto rentável da empresa — crescimento de 0 a R$ 1,5MM em faturamento no primeiro ano;

• Monetização da área de Comunidades: desenvolvimento de estratégias para gerar receita através da oferta de SaaS e produtos de crédito, conectando a experiência do cliente à rentabilização da base — representando 56% da receita do produto de crédito nos primeiros meses;

• R$ 43MM transacionados via plataforma por clientes altamente engajados na conta digital – valor gerado exclusivamente por clientes encarteirados pelo time de CS, representando mais de 60% do volume financeiro da companhia nessa frente;

• Implementação da HubSpot: planejamento estratégico e execução do projeto, incluindo mapeamento de necessidades, configuração da plataforma, capacitação de equipes e gestão contínua. Desenvolvimento e automação de fluxos de CRM para otimizar a jornada do cliente e fortalecer o relacionamento.

🛂 Nationality	🇧🇷 Brazil
🏡 Residency	🇧🇷 Brazil
📍 Location	🇧🇷 Brazil
Remote OK	rok.co/@isabelameloliveira
LinkedIn	sdfljasfjkhsdfajsf ⭐️ Upgrade to Premium to contact
Skilled in	community building gestao de embaixadores advocacy program eventos e ativacoes voice of customer voc moderation engagement fidelizacao gamificacao social listening comunidade customer journey onboarding ongoing customer success customer health score reducao de churn nps csat upsell cross sell comunicacao omnichannel estrategia de conteudo funil de conversao brand awareness influencer marketing trade marketing hubspot zendesk notion trello slack canva excel lideranca feedback continuo avaliacao de desempenho okrs kpis gestao de clima mentoria acompanhamento individual gestao de conflitos
Fluent in	portuguese
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Badges	👩‍💻 Remote worker